VoIP 将声音转换为数字数据包，并通过互联网传输。我们将深入探讨如何使用 VoIP 拨打电话。

有线网络杂乱和高昂的电话费已成为过去。IP 语音 (VoIP) 已成为新常态，您的互联网连接将成为您的电话线，提供清晰的通话、无与伦比的灵活性和先进的商务通信功能。

VoIP 技术类似于发送电子邮件而不是邮寄信件。您的语音被转换成数字数据包，通过互联网传输到您的客户手中，无论他们身在何处。

在本指南中，我们将详细介绍 VoIP 电话系统的工作原理，从基础到高级功能，并解释为什么 VoIP 不仅可以省钱，还可以提升客户体验。

什么是 VoIP？

互联网语音协议 ( VoIP ) 是一种允许您通过宽带互联网连接（而不是传统的模拟电话线）拨打和接听电话的技术。这意味着不再需要复杂的硬件或昂贵的长途费用。

要使用 VoIP，您需要：

• 可靠的宽带连接
• VoIP 电话服务提供商
• VoIP 端点，可以是 VoIP 电话、普通电话的 VoIP 适配器，也可以是计算机或手机上的 VoIP 应用程序

VoIP 是企业的热门选择，因为它可以节省大量成本，尤其是长途和国际电话。它还消除了大量布线的需要，使其成为远程团队和灵活工作安排的理想选择。

VoIP 如何工作？

VoIP 的工作原理是将您的语音（模拟音频信号）转换为数字数据包，对其进行压缩，然后通过互联网而不是传统的电话系统或移动网络发送。

VoIP 系统绕过电话线，使用现有互联网基础设施拨打和接听电话。这是一款灵活且经济高效的商务电话解决方案。

VoIP 听起来可能很复杂，但其底层过程却非常简单。让我们逐步探索 VoIP 的工作原理：

1）注册

您的 VoIP 电话或软件通过 IP 网络上运行的会话初始协议 ( SIP ) 注册过程与 VoIP 服务器建立连接。服务器记录您设备的 IP 地址和其他相关信息，知道您的设备已在线并准备好处理呼叫。

一旦您的设备在线并准备好处理呼叫，当有人尝试呼叫您时，服务器就知道将呼叫转接到哪里。

2）建立连接

当您拨打号码时，您的 VoIP 设备会向 VoIP 服务器发送 SIP INVITE 请求。此请求包含有关呼叫者和预期接收者的详细信息。

服务器充当中介，定位接收者的 VoIP 设备（如果使用适配器，则定位其传统电话）并建立双方之间的连接。

3）发送和接收语音数据

当你说话时，你的声音会通过模拟数字转换器 (ADC) 从模拟声波转换为数字数据。然后数字数据被分解成小数据包。

这些数据包通过互联网使用实时传输协议 (RTP) 或用户数据报协议 (UDP) 等协议进行传输。在接收端，数据包被收集，按正确顺序重新组装，并通过数模转换器 (DAC) 转换回模拟声波。

编解码器(Coder-Decoders) 在此起着至关重要的作用。它们在传输之前压缩音频数据，使其更易于通过互联网发送，然后在另一端解压缩，以保持音频质量。常见的 VoIP 编解码器包括 G.711、G.729 和 Opus。

最后，接收者可以通过其设备的扬声器或耳机听到您的声音。

4）结束通话

通话结束后，如果任何一方挂断电话，系统会向 VoIP 服务器发送 SIP BYE 消息。然后，服务器终止会话、断开设备连接并释放通话所用的资源。

了解 VoIP 的内部工作原理很有好处，但作为一家企业，您本质上只需要一个可靠的 VoIP 电话服务来处理所有后端基础设施，而您只需专注于与客户联系，而不必考虑技术细节。

您需要什么样的 VoIP 设备？

VoIP 依赖​​于硬件、软件和可靠的网络基础设施的组合。以下是为您的企业设置 VoIP 电话系统所需的条件：

硬件和软件

尽管 VoIP 通话完全是在线的，但您仍需要一些设备才能连接。高品质的 VoIP 硬件可让您免于处理过时的设备并提高通话质量。

在这里您可以找到您真正需要的硬件和相关软件。

• 调制解调器和路由器：将您的网络连接到互联网，实现 VoIP 数据传输。
• VoIP 耳机：可选但建议使用，用于免提通讯和更好的音频质量，尤其是在嘈杂的环境中。
• 模拟电话适配器 (ATA)：允许您将现有的模拟电话与 VoIP 系统一起使用。
• VoIP 桌面电话：同样是可选的，但它们是传统电话的简单替代品，特别是如果您主要进行音频通话。这些桌面电话采用 VoIP 运行，可提供更好的音频体验。
• VoIP 电话或软电话： VoIP 电话专为 VoIP 通话而设计。软电话是一种软件应用程序，可让您通过计算机或移动设备拨打电话。
• VoIP 服务提供商：提供功能并支持您的业务需求的知名提供商。
• 配置软件：通常由您的 VoIP 提供商提供，它可以帮助您设置和配置您的 VoIP 系统。

互联网连接

• 高速可靠的互联网服务对于 VoIP 通话质量至关重要。建议下载和上传速度至少为 100 Mbps。
• 确保您拥有足够的带宽来处理预期的通话量。VoIP 的标准带宽要求约为每台设备 100 Kbps。

可选组件

• IP 专用交换机(PBX) 系统：为企业处理呼叫路由、语音邮件、会议等功能的先进通信解决方案。
• VoIP网关：将传统电话网络与VoIP网络连接，实现VoIP用户与非VoIP用户之间的通信。

为何选择 VoIP 而非固定电话？

传统固定电话依赖于公共交换电话网络 ( PSTN )，该网络通过专用铜线传输语音通话。虽然固定电话的通话质量和可靠性不错，但也存在局限性：

• 成本更高：通常涉及安装费、每月服务费，以及通常高昂的长途电话费。
• 功能有限：提供基本通话功能，缺乏 VoIP 系统的高级功能。
• 降低行动能力：将您束缚在一个物理位置，限制灵活性。

由于所需的硬件组件较少，VoIP 可为企业提供更好的成本节约、移动性和便捷功能。尽管通话质量可能因 VoIP 提供商、互联网速度而异，并且可能因断电和网络抖动而中断，但大多数 VoIP 问题都很容易解决。

一些最佳实践和可靠的服务提供商足以让您获得成功。VoIP 是电信的未来，也是比固定电话更好的选择。

特征	固定电话	网络电话
技术	物理线路，模拟信号	互联网协议、数字信号
成本	更高（硬件、安装）	较低（基于软件，最低限度的硬件）
特征	基本（呼叫等待、语音信箱）	高级（视频通话、呼叫转移、来电显示、IVR、集成）
可靠性	更可靠，断电时也能工作	取决于互联网速度；受断电影响
移动性	限于实际位置	灵活，只要有网络即可在任何地点使用

VoIP 技术的类型及其工作原理

您应该了解哪些关键的 VoIP 技术？

1. 托管企业 VoIP

托管 VoIP电话系统由许多设备组成，包括智能手机，以提供统一的业务通信。这些设备被打包到云电话系统或“云 PBX”中。  

管理员可以通过在线界面管理每个员工的权限和功能以及更复杂的 VoIP 功能。

当员工呼叫客户时，他们会拿起听筒并像平常一样拨打电话。IP 电话（或应用程序）会通过局域网 (LAN) 交换机和企业路由器，然后到达 VoIP 服务提供商。然后，VoIP 提供商会建立通话。

如果到被叫方的网络路径支持数字语音信号，则通话质量将升级为高清。否则，VoIP 提供商将通过公共交换电话服务接通通话。

在企业中使用托管 VoIP 系统就是这么简单。但是，对于拥有更复杂电话系统的成熟企业来说，他们的需求有所不同。

如果办公室使用 PBX，您可能还需要支付中继电话线费用。这些中继线路处理从 PBX 到电话公司的语音呼叫 – 而且它们并不便宜！

2. PBX 电话系统的 SIP 中继

在某些情况下，公司会因为更换每个办公室的有线电话线的成本而被迫使用混合电话系统。由于 VoIP 使用会话发起协议，因此它可用于通过互联网建立多条呼叫线路。

您将在下图中看到 SIP 中继接受来自 VoIP 提供商的呼叫。入站和出站呼叫以大致相同的方式进行传输，直到它们到达业务地点并硬连线到 PBX。

与老式的模拟电路交换机一样，“主干”充当着控制和传输数据的开关。

对于大型和小型企业来说，最大的好处是如果他们拥有现场有线电话系统。SIP 中继允许您混合模拟电话系统和新的 VoIP 解决方案以消除冗余。

SIP 中继可为任何基于 IP 的 PBX 按需提供多通道语音服务。

SIP 中继可以按月计费，也可以不按月计费，费用为每月 15 至 25 美元。设置起来也不太难。只需向您的 PBX 提供 SIP 用户名和密码即可。

3. 移动设备和 Wi-Fi 连接

由于工作场所中移动设备的迅速崛起，统一通信已成为必需。

员工不再被束缚在办公桌前。出差人员和远程员工只需使用智能手机上的 VoIP 应用即可接听商务电话。

在某些办公室，以太网可能不是一个实用的选择。Wi-Fi 的速度已大大提高，为 Wi-Fi 通话铺平了道路。

密切关注网络拥塞带宽利用率。您可能需要调整一些网络设置以获得最佳性能。

主要 VoIP 电话功能

除了大幅 节省成本外，丰富的电话功能也是众多公司转向 VoIP 的另一个重要动机。以下是VoIP 电话系统提供的顶级功能：

📞 通话管理：

• 自动呼叫分配 ( ACD )：根据预定义的标准将呼叫路由到可用的代理，确保高效处理和更快的响应时间。
• 交互式语音应答 ( IVR )：通过自动菜单引导呼叫者，减少等待时间并将他们引导至正确的资源。
• 通话记录和分析：记录通话，用于培训、质量保证和争议解决。分析可深入了解通话模式和代理绩效。
• 私语指导：允许主管在现场通话期间私下指导代理，以增强培训和提高客户满意度。

🤝协作与移动性：

• 视频会议：无论身在何处，都可以与同事或客户无缝地进行面对面的联系。
• 语音邮件至电子邮件：将语音邮件发送至您的收件箱。收听语音邮件并通过电子邮件回复。
• 软件电话：通过任何具有互联网连接的设备拨打和接听电话，提高远程工作的灵活性。
• 实时状态：查看谁可以接听电话和聊天消息。实时状态更新准确而直接。
• 点击通话：直接从网页或 CRM 系统发起呼叫，简化工作流程并提高销售拓展能力。

🖇集成和定制：

• CRM 集成： 将呼叫数据与 CRM 软件同步，提供客户互动的完整视图。
• 即时通讯：与客户发送和接收短信。非常适合快速更新和预约提醒。
• 自定义拨号计划：根据特定需求配置 呼叫路由，例如将国际电话路由到指定线路。
• API 访问： 开发人员可以将 VoIP 功能集成到自定义应用程序和软件中。

使用 VoIP 的主要优势

VoIP 为企业提供可靠的电话服务，而且费用并不高。以下是改用 VoIP 的一些主要好处：

1）节省成本

与传统固定电话系统相比，VoIP 可以大幅降低电话费用。VoIP 电话是通过互联网拨打的，因此不收取每分钟费用。

VoIP 的国际通话费用也便宜得多。这些节省加起来，每个月的电话费可能会减少一半。

2）灵活性

借助 VoIP，企业可以将电话系统托管在云端，而无需笨重的现场硬件。这样一来，员工便可以灵活地从任何有互联网连接的地方拨打或接听电话。呼叫可以路由到手机或远程位置。

3）高级功能

VoIP 包括一整套高级呼叫功能，如自动话务员、查找我/跟随我呼叫路由、呼叫记录、发送到电子邮件的语音邮件、电话会议等。

4）可扩展性

随着业务的增长，基于云的电话服务可以无缝扩展。在办公室或远程位置添加分机或线路很容易。这有助于开设新地点或允许更多员工在家办公。

5）更好的呼叫管理和分析

VoIP 服务提供有关通话量、一天中的时间、通话分布和模式的出色数据。企业了解流量较高的时段，并可以更好地安排人员以满足客户需求。通话分析可提供改善运营的见解。

使用 VoIP 的最佳实践

VoIP 为现代通信提供了无限可能，但要充分利用它需要一些专业知识。让我们探索一些最佳实践，以确保您的 VoIP 系统平稳高效地运行。

1）了解常见的 VoIP 问题

带宽、延迟和抖动是您在日常操作中可能会遇到的一些常见VoIP 问题。

VoIP 通话需要足够的带宽才能无缝传输语音数据。每次通话的带宽应至少为 100 Kbps，以避免音频不连贯或断线。

延迟是指数据传输的延迟，而抖动则表示延迟的变化。高延迟或抖动会导致通话中断，出现明显的延迟和中断。理想情况下，应将延迟保持在 150 毫秒以下，将抖动保持在 30 毫秒以下，以实现自然通话。

数据包丢失是指某些数据包无法到达目的地，这会导致音频出现间隙或失真。将数据包丢失率保持在 1% 以下有助于确保通话顺畅。

2）优化您的网络

使用路由器上的服务质量 ( QoS ) 设置使 VoIP 流量优先于其他数据，以确保即使在网络使用量大的情况下也能清晰通话。

此外，请保持网络健康。确保您的互联网连接具有足够的带宽来处理 VoIP 呼叫和其他数据需求。尽可能考虑使用有线连接 VoIP 设备以获得更好的稳定性。

保持网络设备的固件更新以获得最佳性能，并定期进行网络检查以识别和解决潜在问题。

3）使用正确的工具并培训你的团队

高品质 VoIP 电话和耳机对通话质量和用户体验有显著影响。选择适合您团队需求的舒适可靠的设备。

提供简短的培训课程，让您的团队熟悉 VoIP 系统。每个人都应该了解如何有效地使用这些功能，从而改善沟通和协作。

4）确保系统安全

使用监控工具主动识别并解决潜在问题，以免造成重大破坏。此外，请使用强密码，尽可能启用加密，并保持 VoIP 软件和固件更新，以保护您的敏感通信免遭未经授权的访问。

5）为远程工作腾出空间

如果您的团队远程办公，请为他们提供明确的指导，以设置有利于 VoIP 通话的家庭办公环境。这包括有关设备、互联网连接和尽量减少背景噪音的建议。

虚拟专用网络 (VPN) 可以通过加密互联网流量并提供更稳定的连接来增强安全性并潜在地提高远程员工的通话质量。

选择合适的 VoIP 电话系统

选择正确的商业 VoIP 对于维持高标准的商业通信和运营至关重要。

除了比较技术特性之外，您还需要一个可靠的合作伙伴，提供顺畅的设置、高质量的持续支持和财务稳定性，以便在未来几年内提供通信系统。

在做出 VoIP 购买决策时需要评估的关键因素包括：

• 总成本：评估前期和持续的 VoIP 成本，包括月费、硬件费用以及功能或支持的额外费用。
• 网络正常运行时间和通话质量：寻找能够保证网络正常运行时间和通话质量的提供商。
• 客户支持和培训：确保全面的客户支持和培训资源，以帮助您充分利用您的系统。
• 公司业绩记录：选择具有良好业绩记录和财务稳定性的知名供应商。
• 易于使用：选择具有直观界面和易于使用工具的系统。
• 客户满意度：阅读评论和案例研究以了解其他企业的经验。

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Lauren Swift ，《美国新闻》编辑